国泰(tài)航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制(zhì)度及(jí)道德准则(zé)的(de)行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致(zhì)的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加(jiā)满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在(zài)网络(luò)平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国(guó)泰(tài)航反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak bla反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系nket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服(fú)员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客(kè)需求提供反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉(jué)得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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